소비자는 없다: 사람을 통째로 보는 브랜드의 기술

우리는 오랫동안 사람을 연령, 성별, 소득, 구매 이력과 같은 데이터로 나누고 ‘소비자’라는 이름으로 이해해왔다. 하지만 사람의 선택은 그렇게 단순하지 않다. 같은 사람도 어떤 순간에 놓여 있는지, 누구와 함께 있는지, 무엇을 보고 느끼는지에 따라 전혀 다른 선택을 한다.

이 세션은 ‘소비자를 분석하는 것’에서 ‘사람의 삶을 이해하는 것’으로 관점을 전환한다. 일본에서 발전해온 ‘생활자(Sei-katsu-sha)’라는 독특한 시각을 바탕으로, 데이터와 세그먼트만으로는 발견하기 어려운 사람들의 욕구와 행동의 맥락을 어떻게 읽어낼 수 있는지 살펴본다. 그리고 이러한 관찰을 실제 마케팅의 순간과 브랜드 경험으로 어떻게 연결할 수 있는지 다양한 글로벌 사례를 통해 보여준다.

소비자를 더 세밀하게 나누는 것이 아니라, 한 사람을 더 넓게 바라보는 것. 새로운 소비자 인사이트는 어쩌면 여기에서 시작될 수 있다.