고객을 넘어 팬을 만드는 브랜드

물가가 월급보다 더 올라 지갑을 닫는 불황이 끝날 기미를 보이지 않는다. 이에 장기적인 수익을 거두기 위해서는 단순 소비자를 의미 소비자인 ‘팬’으로 만들어야 한다는 사실을 모르는 브랜드는 없다. 고객은 떠나도 팬은 떠나지 않기 때문이다.

죽어가던 음반 시장을 되살리고, 금융, AI, 차량 등 다양한 산업에 영향을 끼치고 있는 것이 바로 팬덤이다. 스타벅스, 코카콜라 등 유수의 대기업도 팬덤을 구축하기 위해 끊임없이 데이터를 수집하고 팬 생태계를 분석하기를 게을리하지 않는 이유가 바로 여기에 있다.

팬을 이용하는 브랜드가 아닌, 팬을 이해하고 오래 사랑받는 브랜드로 거듭날 수 있는 방안에 대해 논의해본다.