AI 시대, 소비자는 어떻게 팬이 되는가:
데이터와 심리학으로 보는 콘텐츠·릴레이션십 마케팅
잘 만든 콘텐츠가 기본값이 된 AI 시대, 소비자는 어떻게 브랜드의 팬이 되는가. 소비자 심리학과 행동 데이터로 팬덤이 만들어지는 원리를 살펴본다.
AI 시대의 팬덤은 완벽한 결과물이 아니라 함께하는 여정에서 만들어진다.
AI는 누구나 완성도 높은 콘텐츠를 만들 수 있는 시대를 열었다. 역설적으로 ‘잘 만든 콘텐츠’는 더 이상 차별화 요소가 아닌 기본값이 되었다.
그래서 콘텐츠 전략의 무게중심도 옮겨가고 있다. 완벽한 결과물을 보여주는 것에서, 성장의 여정을 공유하고 소비자를 브랜드 서사에 참여시키는 방향으로. 그 과정에서 단순한 구매자는 대체 불가능한 ‘팬’이 된다.
본 강연에서는 소비자 심리학 이론과 행동 데이터를 중심으로, AI 시대에 브랜드와 IP가 소비자의 신뢰를 얻고 팬덤을 구축하는 원리를 살펴본다. 구매 고객이 자발적 브랜드 옹호자인 ‘팬’으로 진화하는 단계별 과정과, 기술 환경이 아무리 변해도 달라지지 않는 릴레이션십 마케팅의 원리를 실제 기업 사례와 함께 이야기한다.
잘 만든 콘텐츠는 이제 기본값일 뿐이다. 완벽한 결과물이 아니라 성장의 여정을 공유하고 소비자를 브랜드 서사에 참여시킬 때, 구매자는 대체 불가능한 ‘팬’이 된다.
차현나
차현나
소비자심리학 박사. 소비자를 데이터로 이해하고, 비즈니스 전략을 만드는 일을 해왔다. 스타벅스코리아 1호 데이터 사이언티스트, 빅히트엔터테인먼트·하이브 데이터랩 실장으로도 일했다. 현재 도쿄를 기반으로 일상의 통찰을 담은 ‘인사이트 아틀리에’를 운영하며 소비자데이터연구소에서 연구를 이어가고 있다.
저서로 『사고 싶은 마음의 공식』, 『숫자를 돈으로 바꾸는 데이터 읽기의 기술』, 『데이터 쓰기의 기술』, 『문과생, 데이터 사이언티스트 되다』가 있다.
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