검색하지 않는 고객, 브랜드는 어떻게 발견되는가? 콘텐츠·크리에이터·AI가 바꾸는 새로운 쇼핑의 법칙

고객의 상품 탐색 경로에서 SNS가 포털 검색을 추월했다. 콘텐츠를 보다가 취향을 발견해 사는 ‘발견형 쇼핑’이 패션·뷰티·리빙을 중심으로 주류가 되면서, 인지에서 전환으로 흐르던 선형 퍼널은 발견–구매–공유–재발견이 순환하는 루프로 바뀌었다. 콘텐츠가 곧 진열대이자 계산대, 즉 매장이 된 것이다.

온스타일은 이 변화를 사업으로 검증해 왔다. 콘텐츠 제작 역량을 모바일 라이브·커머스 IP·숏폼으로 전이시켰고, 셀럽의 라이프스타일을 상품과 매칭하는 방식으로 일반 판매 방송을 크게 웃도는 성과를 만들었다. 본 세션은 그 과정의 성공과 실패, 조직을 실제로 움직이게 한 방법을 사례로 공유한다.

그리고 시장은 이미 그다음으로 가고 있다. 콘텐츠가 매장이라면, 그 매장의 주인은 브랜드가 아니라 사람이다. 선망하는 라이프스타일을 가진 인플루언서가 직접 큐레이션하는 관계형 커머스가 그것이다. 북미에서는 인플루언서·브랜드·소비자를 데이터로 잇는 플랫폼이 이미 조 단위 거래를 만들고 있지만 국내에는 아직 없다. 온스타일이 어떻게 이 생태계를 조성하고 브랜드사·인플루언서들에게 서비스하고자 하는지 공유한다.