AI는 당신의 브랜드를 어떻게 인식하고 만들어 갈까?
당신은 브랜드에 목소리를 부여했다. 이제 그 목소리를 어떻게 쓸지는 AI가 결정한다.
Session Overview
지난 20년간 모든 브랜드는 자신의 목소리—톤, 메시지, 절제—를 다듬는 데 공을 들여왔다. 그것은 브랜드 스스로 대부분 통제할 수 있는 체계였다.
AI는 이것을 바꾼다. 모델은 브랜드가 스스로에 대해 하는 말을 그대로 반복하지 않는다. 여러 신호를 종합하고, 무엇이 중요한지 판단하고, 모순을 해소하며, 당신이 누구인지에 대한 자기만의 이해를 형성한다. 그 이해는 곧 AI가 고객에게 당신을 어떻게 보여줄지를 결정한다. AI는 고객의 질문에 답하고, 어떤 세 브랜드의 이름을 언급할지—그리고 언급하지 않을지—를 결정하며, 고객이 돈을 어떻게 쓸지에도 영향을 미친다.
아르피타 쿠마는 6년간 AI 시스템의 행동을 설계해왔다. 그녀는 모델이 무엇을 붙잡고, 무엇을 납작하게 만들고, 무엇을 잃어버리는지, 그리고 AI에게 보이는 것과 AI에게 이해되는 것이 왜 다른지를 보여준다.
당신이 자리에 없을 때도 AI는 이미 당신의 브랜드를 대변하고 있다. 그 방식을 알아야 한다.
Speaker
Arpita Kumar
그녀는 AI 시스템이 어떻게 응답해야 하는지에 대한 섬세한 인간의 판단을, 팀이 학습시키고 검증할 수 있는 체계로 옮기는 일에 집중한다.
그녀는 스토리텔링을 통해 AI의 길로 들어섰다. CalArts에서 영화를 공부했고, PBS를 통해 배급된 작품과 이사 레이(Issa Rae) 작품의 각본 작업 등 영화·방송계에서 활동했다. 이 배경은 지금도 그녀가 모델을 설계하는 방식—캐릭터, 언어, 서브텍스트, 그리고 시스템이 하나의 관점을 가지고 말하기 위해 필요한 것—에 그대로 이어지고 있다.